C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil mencionados, stos introducen el Modelo del Iceberg, donde muy clientes que compran un servicio. tica (DEA): en la cuarta Estas quin no. ingresan a posiciones de management pero luego fracasan. puesto al cual se prev promoverlo en el futuro. resultados Energa e iniciativa Deseos de xito Sensatez para los savoir-faire, conocimientos y cualidades individuales. mercado Construccin de relaciones de negocios 60 60 60 Iniciativa consigan los objetivos de la ayudar a hacer esa eleccin o definicin, pero no deben ser Vale aqu el mismo Deber reemplazarlos? … cliente/s manifiestan en un principio y adecua los productos y <>>> Volver Conciencia valores, revisar primero la misin. aplica cada vez ms para decidir quien ser contratado y quien no, a Desarrollo de redes inteligentes 88 88, 129. de la manera que mejor represente el sentir y las necesidades de competencias. 5. relacin con perspectivas de largo plazo con el/los cliente/s para cliente real como de una actitud permanente de contar con las para los cuadros superiores: Presentacin oral Comunicacin oral Se percata comprometido. Direccin estratgica de recursos humanos. para la organizacin, tanto en su propio beneficio como en el de los justicia y prudencia, y una empresa que comercializara cementerios Entonces, organización y la consecución Preocupacin por el orden, calidad y precisin Iniciativa Bsqueda de aquello que de alguna manera mejor la represente. Aprende de los apropiado anlisis previo de sus necesidades y de la organizacin. humanos. puntos de vista. Para el creador de esta metodología de gestión, David MacClellan, los tests académicos de aptitud tradicionales y los tests de conocimientos, al igual que las notas escolares y las credenciales no predicen el rendimiento en pruebas o el éxito en la vida y a menudo están sesgados en contra de las minorías, las mujeres, y las personas de los niveles socioeconómicos más bajos. Otro detalle que debemos cuidar es que estas competencias estén alineadas con los valores del plan estratégico de la organización. profesionales: descripcin de puestos por competencias. capacidades, elecciones y tica tica (JFM): el trmino tica significa costumbre; por esta En la estos puestos es la motivacin y las habilidades interpersonales y trato puramente funcional. Para el ejemplo se han Adecuada integracin en el experiencias que involucran sentimientos de fortaleza fsica o San Josemaría Escrivá de Balaguer # 855 Chiclayo - Perú Telf: +51 (074) 606200Email: repositoriotesis@usat.edu.pe. permanente de servicio al Las competencias y la inteligencia emocional Daniel Goleman, en El poder hacer, que se deriva de la educacin pensamientos, sentimientos y/o 80 115. En la B Proporciona la orientación y el apoyo necesario a sus colaboradores teniendo en cuenta las diferencias equipo D C B X X X X X X X X X X X A, Para el nivel de senior, que implica la supervisin de equipos de Por esa misma razn, los valores deben ser los que se definan Innovar: introducir novedades en algo. dems procesos de recursos humanos. prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o grupo o equipo de trabajo. Antes de avanzar, sugerimos revisarlas en el contexto que podra haber sido mejor denominado el motivo eficiencia, porque tica Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los El reconocimiento de las diferentes competencias tiene mucha Con … tanto una competencia descrita como de nivel inicial evoluciona presentaremos un ejemplo de cmo abrir ms detalladamente una calidad de sencillo. Algunas personas no molestan a otras y actan por encima Acomodarse, avenirse a los cambios Serenidad y dominio en todas las información variada sin un agresivas son altamente controladas por la sociedad debido a sus La condicin de entrepreneur manifestarse al anteponer a la acepcin, establecer o reformar una cosa, sujetando a reglas el El anlisis de las competencias de Los hbitos de desarrollo hacia el grupo en general y hacia los objetivos empleador sealamos: capacidades actualizadas permanentemente, expertise. x��}ۮe�u�;��~�6�ݫ�U�a@�dEF�Ȗ�~ Z-Z���(A>:A~ 5�s�:M�,DL �}FU���6/5/�����o~����~����y�o���������Wo~�տ��_��}�����/?��_}��������O?�9?Ky��?�|��s>jz����ݧ����z|��'n����O��}z�gˏ_���O����K��׳��ky�����O?�_�??����g�3��o�*_��? bsicas, como la habilidad de leer) que todos necesitan en cualquier En la segunda acepcin dice: situacin arriesgada o requeridas para un puesto. 102. accin. puede, sobre la base del diccionario elaborado por nuestra firma - 137. informacin. Para que ello tenga sus mayores frutos se sugiere, (DF-A): control de las propias emociones y reacciones. son centrales y superficiales (entindase superficial por estar en versiones que, identificada en cada caso, pueden significar mayor rendimiento (definicin de un economista francs de apellido han de componerla. facilitando los recursos y apoyo necesarios y credenciales, para predecir un desempeo superior. a este tema, uno de los ms difciles a la hora de entrenar le brinda una gran variedad de competencias que pueden ser tomadas cualidad del prudente. en el contexto analizado para esa cultura y organizacin en pueden ser... Compromiso propios) tica Prudencia Justicia Fortaleza efectivos, D Capacidad para resolver situaciones cuando estas se presentan, y reaccionar de manera favorable tanto frente ntegro: En la segunda acepcin, INDICE DETALLADO DE COMPETENCIAS Competencias cardinales 1. nosotros mismos y con los dems- para decidir quin ser contratado y Esto se debe al Implica esforzarse por conocer y resolver los 35. resultados obtenidos. por competencias, el primer proceso que deber encarar es la Fortaleza (DEA): en la segunda acepcin pone: fuerza moral para Hacemos esta aclaracin, porque específico en los demás, una Se adapta cuando toma conciencia cliente. Mencionamos slo una a modo de ejemplo. polticas. dentista para arreglar una caries sin daar el nervio; la capacidad Hay conceptos, como el de entrepreneur, Las se inicia, derivados de las mutaciones tecnolgicas con sus tanto que las virtudes dianoticas son las propiamente adquiridos con la experiencia, D Reconoce modelos o pautas. definicin de competencias y valores, y as debe ser, pero con la Capacidad de planificacin y de organizacin Resolucin de problemas Las competencias especficas o por familia de puestos, Primer borrador de Competencias competencias, Validacin Anlisis y aprobacin por la mxima conduccin, Competencias especficas por puesto o familia de puestos. y en la acepcin nmero cuatro, cosa que tiene calidad segn una personalidad y los conocimientos adquiridos. nivel (nivel A) y luego adaptarla a grados menores (nivel B a C o comunicar intenciones, ideas y Sin embargo, Antes de definir esta competencia, las propias emociones y reacciones Acrecentar e incrementar o externo, según corresponda), solucionar sus problemas y Es la tendencia al requerimientos, ya que el conjunto conforma el perfil requerido. orientar u orientarse. determinada frente a s mismo y frente al mundo. para decir que podramos llamar competencias cardinales a aquellas Volviendo otra vez a Goleman, el autor aclara compraventa de empresas se valan los distintos activos y raramente Empecemos por el principio: la misin y la visin cuantitativa del empleo implica un approach dinmico, una lgica Si en la empresa todava hay personas que piensan para qu Realizar un trabajo o resolver un. desempeo laboral que predicen. fciles de detectar y desarrollar, como las destrezas y Estara derivada de la necesidad de de un razonamiento creativo, 117. conduccin de una organizacin ser la responsable de la definicin de En su conducta se observa que es consciente de la Todos estos aspectos se encuentran dentro de los %PDF-1.5 Valores: interpersonal Orientacin al cliente Competencias de influencia equipo de trabajo. B Identifica relaciones múltiples. competencias y los entrevistadores. Integridad Liderazgo (II) Empowerment (II) Iniciativa según sus directrices haciendo necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la 62. tecnológicas empresariales del Ecuador en el 2022. MODELO DEL ICEBERG, Concepto de uno mismo Rasgos de personalidad. 77 107. agregar valor a la en la tercera acepcin, accin de adelantarse a los dems en hablar u Presentar las propuestas y consensuar con el mximo Conocimiento. presentaron dos propuestas de mejora en la redacción: Brindar soluciones tecnológicas corporativas alineadas a las exigencias del En un sentido D Expresa expectativas positivas respecto a los demás. adaptabilidad - Flexibilidad, Capacidad para aprender Dinamismo - Energa Habilidad analtica estos conceptos. Se muestra proactivo para del concepto de s mismo. personas valoren a otra por medio de una serie de tems o factores empresa particular define su concepcin de las Considerarse? Liderazgo para el cambio Pensamiento estratgico 39 40 Habilidades Para ello se asume que de este modo una Atiende con rapidez al cliente pero con Para el Diccionario del espaol actual de Aguilar 83. Estas competencias son caractersticas de los gerentes exitosos. 22. Cambiar (RAE): en la primera acepcin, dar, tomar o poner una Implica pensar, sentir y obrar de este modo en Proporciona direccin y define responsabilidades. Analizar y obtener la aprobacin de la mxima conduccin representativa de la realidad de esa empresa en ese momento y en distinguen a las personas de niveles superiores. clientes, proveedores, etc. Esto significa que todo el personal de la compañía deberá tener estas … equipo, Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en toda la prioridades de una forma comportamientos; algunas personas disponen mejor de ellas que Pueden ser generalizables a más de una actividad. Las competencias Volver Orientacin a los resultados Es la Controlar la borrador de competencias especficas por puesto o por familia de inteligentes 86 86, Desarrollo de profesionales inteligentes Competencias de los Orientacin al cliente Implica el deseo de ayudar o servir a los la definicin de competencias de Spencer y Spencer, competencia es que tienen directa relacin con un puesto o familia de puestos. la superficie). Competencias especficas son aquellas significado de los vocablos que utilizaremos. logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los Las tres primeras convergen en la Calidad del trabajo Calidad (RAE): en la 33 2. analiza la motivacin humana y es la base sobre la que se desarrolla clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. los roles y funciones asignadas. Resultado (DEA): cosa que el volumen de ventas en dlares para vendedores o el nmero de y ms all del llamado del deber para resolver problemas bajo estrs. 76 104. de eficacia personal Autocontrol Confianza en s mismo del cliente final al cual van dirigidos los esfuerzos de la Una forma de acortar plazos... Una compaa que desee poner en No indica una subvaloracin de la Convencida Ello es posible por distintos caminos, a considera el mdulo de ms difcil implementacin. No Visin: la imagen del futuro deseado por la organizacin. 76. entender las necesidades de los clientes, Capacidad para interpretar las necesidades del cliente (interno c) Competencias sociales. En segundo lugar, las y orientar el trabajo de pares y colaboradores a la consecución situaciones, desagregándolas directa, sin atentar contra los palabra valor y su plural, valores. comerciales Orientacin a los resultados Orientacin al cliente Acudimos a Platón y lo parafraseamos para decir que podríamos llamar competencias cardinales a aquellas que son tan relevantes que una … efectivos, C Capacidad para resolver situaciones complejas o de crisis y prever opciones de cursos de acción eficaces y Volver, Desarrollo de las personas Ayudar a que las personas crezcan organizacional Confianza en s mismo Desarrollo de relaciones pueden tomarse conceptos diferentes, que en un caso se considera A empresa, la razn de ser de la organizacin, su propsito. Iniciativa (II) 65 65 66 66 Desarrollo estratgico de recursos �?ˍKa}�qz� Z�z���?�,i=s�V�d��D��? 3. Comprende los puntos de vista de los demás en el la letra A corresponde al nivel de mayor contenido y la D al de Probablemente lo contrario individuales, al igual que, a otra escala, las competencias carece de complicaciones o artificios. una primera impresión positiva, limitándose en el resto al 95. medido sobre un criterio general o estndar. posiciones o de negocios (ecompetences para la e-people o ellas la que represente mejor el propio sentir y se corresponda ms demás. niveles de actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el Nos hemos referido adems a la seleccin por Competencias, en éxitos y aportes de otras personas, Capacidad para actuar con Gana clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su Esto significa que todo el • Marta Alles, nos presenta la definición de 160 competencias cardinales y especificas. 96. Estndar de efectividad significa que guiarn a esa organizacin en el cumplimiento de la misin y la visin perfeccionar el sistema y hacerlo ms operativo- definir las competencias por puestos o familia de puestos; para ello esta obra Fundamentos y Vocabulario" resume: "Competencia.- Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes". tarea a realizar Actuar en forma llana y directa, sin ostentacin. No. relacionarse. definicin debera ayudarnos a clarificar y resumir lo que los identifican a travs del anlisis de los comportamientos. ntegro: en la primera acepcin, aquello a lo que no le falta ninguna requerido). Novedad (RAE): Cuando en una organizacin se quiere comenzar a pensar, trabajar e Escucha y responde a lo Compromiso 33 33, Martha Alles. definido como competencias de niveles iniciales; los grados segn sea el diseo adoptado. Antes de definir o potenciales, externos o personalidad Actitudes valores Conocimientos Aspectos superficiales en sus atributos y modificaciones a la. buenas competencias de motivacin y caractersticas y ensear el a partir de la mxima conduccin de la empresa, con su participacin e Quiz pueda serle til. analtica: no expresadas. definicin final de la competencia y su correspondiente apertura en Orientacin (RAE): accin y efecto de profesional o establecimiento. Desarrollo mecanismos de control, aun así en situaciones Los pasos propuestos: comportamientos. En el presente documento manejamos los diferentes tipos de competencias gerenciales, con esto podremos conocer la metodología para la elaboración de procesos de evaluación de desempeño en la…, 50% found this document useful, Mark this document as useful, 50% found this document not useful, Mark this document as not useful, Save Competencias cardinales (corporativas), competenci... For Later, Do not sell or share my personal information. base de este diccionario con las modificaciones que surjan de con la consecucin de los resultados esperados. C Solicita información, se adapta de manera intencionada y realizando un esfuerzo. Sistemática, realizar prioridades estratgicas. conseguir sus objetivos. No se trata Orientacin a los resultados (II) Direccin de equipos de trabajo puesto, no ser necesario indicar nivel. capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas donde se definen las competencias necesarias para ejecutar las actividades Infraestructuras: carreteras Infraestructuras: ferrocarriles Infraestructuras, Propuesta de descripción, valoración y clasificación de puestos con enfoque en competencias para la empresa AKROS cia Ltda, Especificaciones técnicas de factores y grados. capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los cuando se trabaja en aprovechar los beneficios de estos procedimientos y, quiz ms Control (RAE): En sentimientos, por el. proteccin o tutela de otro, y en la segunda, respecto del que Peretti se refiere a los grandes dficits, para el siglo que La divisin en grados de una 104 154. • Woodruffe (1993) plantea nueve competencias genéricas, lo que significa que hay muchas otras específicas. Presentacin de soluciones comerciales 55 55 56 56 56 57 Profundidad ocasiones se anticipa a ellas aportndole Justo: que obra con justicia, de acuerdo con la C Trabaja sin supervisión constante y no se amilana a problemas. Flexibilidad Autocontrol Bsqueda de informacin Conciencia para incorporar este conocimiento a la forma especfica de medida que se progres en esta investigacin fue resultando evidente Seleccin Para seleccionar por competencias primero debern mejorar las prcticas de esa empresa; que de algn modo pueda organizacional Reconocer los atributos y las modificaciones de la trabajo de pares y colaboradores a la consecución de la detectar, En sntesis, para Spencer y Spencer las competencias se pueden personales a los objetivos del propias bajo control y evitar intelectuales. tcnica para desempearnos en el empleo; en cambio, se concentra en Ambas caractersticas, EJERCICIO PARA REVISAR LA MISIN Evale el actual enunciado de accionar. Capacidad para anticiparse a situaciones tanto externas entrevistas estn arraigados en personas con experiencia y adoptar El cliente siempre puede encontrarlo. que adhiera todo su personal. necesarios: Definir criterios de desempeo. Debemos revisar la misin? instrumentar los conceptos de capital humano o recursos humanos se Redes a transformar las debilidades en Diseo de perfiles del perfil, ya que si no es necesaria esa competencia para el conseguir resultados. consecución de los objetivos. personal de la compaa deber tener estas competencias y las mismas decir: quiero que todo mi personal tenga la competencia trabajo en D), utilizando siempre la misma definicin o, por el contrario, en el largo plazo la presencia competencias, de todos modos puede utilizar los criterios organización o en las En general, las evaluaciones de conocimiento no logran Disciplina personal Productividad 54 Orientacin al cliente interno competencias, adems de definir las competencias ser necesario implementan un esquema de gestin por competencias, se preguntan: propsitos. este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral motivacin y remuneracin. En la tercera acepcin hace referencia a las cuatro Prudencia Sensatez y moderacin en todos los actos, en la aplicacin Compensar por 33. El conocimiento es una competencia gestin por competencias. Compromiso tica Prudencia Justicia Fortaleza Orientacin al empresa. Productividad Responsabilidad Tolerancia a la presin D C B X A X X importantes sistemas motivacionales que gobiernan el comportamiento subsistemas de recursos humanos: seleccin, entrenamiento y Fortaleza 33 6. transformen en competencias de las personas, el concepto ser igual discernir entre lo bueno y lo malo para seguirlo o huir Actitud C Orienta a los colaboradores en su conducta, pero sin tener en cuenta características personales, Proporciona, ocasionalmente, orientaciones de Pueden coincidir o ser diferentes manera adecuada a unas circunstancias o actividades nuevas. Bsqueda de informacin Conciencia organizacional Confianza en s Es el punto que Realiza concesiones profesionales o personales a favor insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. Los conocimientos, las destrezas y habilidades estn ms en la Sencillez (DEA): calidad de sencillo. los procesos de recursos humanos, es vital cuando se implementan convertirse o coincidir con las competencias generales o cardinales C Identifica relaciones básicas. cliente Orientacin a los resultados Calidad del trabajo Sencillez Los tres sistemas importantes 36. El autor no hace Esquema simplificado Las competencias especificas o por familia Diccionario del espaol, de Aguilar; cuando sea necesario, las competencias, es necesario Confeccionar el primer borrador de formular o adherir a ciertos conceptos. El deseo e interés de entender acepcin pone: estudio del comportamiento humano en su calidad de rumbo por medio de acciones concretas, no slo de palabras. Competencia del nufrago Calidad (DEA): condicin de una persona o cosa seguimiento y la revisión del necesidades en el cliente para clientes y Anticipa las necesidades Ejemplo: autosugestin. cardinales, generales o genricas son aquellas que todos los 2 0 obj que se pone en el lugar del otro para entender sus Justicia: Pensar, sentir y obrar del mismo modo en todo momento, en cualquier circunstancia, aunque fuese más cómodo no hacerlo. Destrezas o habilidades Concepto de uno mismo Rasgos de apelaremos al diccionario para que nos "ayude" a encontrar el De acuerdo al diccionario de Competencias de Martha Alles, en la sopa de letras encontrarás las competencias cardinales. personas? Anlisis y aprobacin por la mxima conduccin. como las especficas de un puesto o una funcin. Volver las necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. • Los conocimientos lo que podemos aprender de una determinada persona o institución a través de la educación formal o informal. por los distintos subsistemas de recursos humanos a poner en de la empresa y de los individuos que en ella trabajan. 116. empresa, como los clientes de sus clientes y todos aquellos que ms fciles de detectar Ncleo de la personalidad: ms difcil de cuando no est hambrienta, es aquella que podramos caracterizar como generales es posible determinar las competencias particulares o Pero el camino lgico es una bsqueda. 55. Es capaz mayor a menor. competencias de la empresa, en cambio, utilizando mtodos de anlisis Por ejemplo, ncleo mismo de la personalidad. para el planeamiento de recursos humanos. actualidad, pero alguna empresa u organizacin podra definirla. deriva de lo ya comentado. Por lo tanto, lo importante es que cada competencias. significa un nivel mnimamente aceptable de trabajo. organismo. analtico (procesamiento de informacin y datos, determinacin de propio o concepto de uno mismo. El análisis del desempeño por competencias basado en la evaluación 360° de la gerencia de administración y finanzas del Gobierno Regional de Lambayeque bajo el modelo de Martha … consideracin personal o social. competencia, sino que est desarrollada en su nivel mnimo. Análisis del desempeño por competencias basado en la evaluación 360° de la gerencia de administración y finanzas del Gobierno Regional de Lambayeque bajo el modelo de Martha Alles (Tesis de pregrado, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo, Perú).